Información de envío y entrega
Los pedidos se envían desde nuestros almacenes situados en la Unión Europea o desde otro almacén adecuado del grupo Vitcas, según la disponibilidad de los productos y el destino.
Las opciones de envío, los plazos estimados de entrega y los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de que confirme su pedido.
Los gastos de envío se calculan en función del tamaño, el peso, el tipo de bienes solicitados, el destino de entrega y los servicios de transporte disponibles.
Gastos de envío
Los gastos de envío, así como cualquier coste adicional, se mostrarán antes de que confirme su pedido. Revise atentamente toda la información de envío antes de finalizar el pago.
Para los pedidos realizados por consumidores, los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique claramente lo contrario. El IVA se aplica conforme a las normas de IVA aplicables en la Unión Europea y al país de destino del pedido.
Plazos de entrega
Salvo que acordemos un plazo de entrega diferente con usted, entregaremos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 30 días después de la celebración del contrato de compraventa.
Los plazos de entrega se facilitan únicamente a título estimativo y pueden variar en función de la disponibilidad de los productos, el plazo de preparación, el destino, el rendimiento del transportista, los días festivos u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Los plazos estimados de entrega, cuando estén disponibles, se mostrarán durante el proceso de compra o se confirmarán antes del envío.
Expedición y plazos estimados de entrega
Los pedidos realizados antes de las 12:00 horas en días laborables se envían normalmente el mismo día laborable, sujeto a la disponibilidad de los productos, la aprobación del pago, los plazos de preparación en almacén y los horarios de recogida del transportista.
Los pedidos realizados después de las 12:00 horas, durante el fin de semana o en días festivos se tramitarán normalmente el siguiente día laborable.
Los plazos estimados de entrega después del envío dependen del país de destino, el tipo de producto, el peso del pedido, su volumen y el servicio de transporte seleccionado.
- Mensajería / servicio postal: normalmente de 2 a 5 días laborables después del envío, según el país de destino
- Entrega en palé o transporte de mercancías: normalmente de 3 a 7 días laborables después del envío, según el país de destino y el transportista
- Las zonas remotas, islas o lugares de difícil acceso pueden requerir un plazo de entrega adicional
Los plazos de entrega son estimaciones orientativas y pueden verse afectados por el rendimiento de transportistas externos, retrasos en el transporte, incidencias de transporte, demanda estacional, días festivos, condiciones meteorológicas, restricciones de acceso u otras circunstancias ajenas razonablemente a nuestro control.
No somos responsables de los retrasos causados por transportistas externos cuando los bienes hayan sido enviados por nuestra parte dentro del plazo previsto, sin perjuicio de sus derechos legales como consumidor, sus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad o cualquier derecho aplicable en caso de entrega excesivamente retrasada o no realizada dentro de un plazo acordado o legalmente exigido.
Disponibilidad de productos, plazos de preparación y pedidos especiales
Algunos productos pueden tener un plazo de preparación más largo porque están temporalmente agotados, en producción, fabricados bajo pedido, personalizados o preparados especialmente para el cliente.
Cuando un producto esté sujeto a un plazo específico, este se indicará en la página del producto, durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o será confirmado por nuestro servicio de atención al cliente antes del envío.
Los plazos de preparación se facilitan únicamente a título estimativo y pueden verse afectados por calendarios de producción, retrasos en el transporte, alta demanda, días festivos u otras circunstancias ajenas razonablemente a nuestro control.
El plazo estimado de entrega comienza a contar desde el envío, no desde la fecha en que se realiza el pedido. Si su pedido contiene productos con distintos plazos de preparación, podrá enviarse cuando todos los artículos estén disponibles, salvo acuerdo contrario.
Si un producto deja de estar disponible después de realizar el pedido o se produce un retraso importante, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para ofrecerle un nuevo plazo estimado, un producto alternativo cuando esté disponible, o la cancelación del pedido y el reembolso, según corresponda.
Los productos fabricados bajo pedido, personalizados o preparados especialmente para el cliente pueden estar sujetos a normas de cancelación y devolución diferentes. Consulte nuestra página de Devoluciones y reembolsos para obtener más información.
Métodos de entrega
Los métodos habituales de entrega pueden incluir mensajería, servicio postal, entrega en palé o transporte de mercancías, según el tamaño, el peso y el tipo de bienes solicitados.
Para entregas voluminosas, pesadas o paletizadas, la entrega podrá realizarse únicamente a pie de calle, salvo que se indique lo contrario.
Entrega en España y en la Unión Europea
Realizamos entregas a numerosos destinos dentro de la Unión Europea, sujetas a la disponibilidad de los productos, la disponibilidad de transportistas, el tamaño y peso del pedido y las condiciones locales de entrega.
Para España, las opciones de entrega pueden variar según la dirección de entrega, especialmente para la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, islas, zonas remotas o lugares de difícil acceso.
Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetas a condiciones fiscales, aduaneras o de entrega específicas, que se mostrarán durante el proceso de compra cuando estén disponibles o serán confirmadas por nuestro servicio de atención al cliente antes del envío.
Las opciones de entrega disponibles y los gastos de envío dependen del país y de la dirección de destino y se mostrarán durante el proceso de compra antes de que confirme su pedido.
Envíos internacionales fuera de la Unión Europea
La entrega fuera de la Unión Europea puede estar disponible para determinados destinos, sujeto a la disponibilidad de los productos, la disponibilidad de transportistas, el tamaño y peso del pedido, la ruta de entrega y cualquier restricción local de importación.
Las opciones de entrega disponibles, los plazos estimados de entrega y los gastos de envío para destinos situados fuera de la Unión Europea se mostrarán durante el proceso de compra cuando estén disponibles, o serán confirmados por nuestro servicio de atención al cliente antes del envío.
Para entregas fuera de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto al IVA local de importación, derechos de aduana, gastos de despacho aduanero, gastos de gestión del transportista u otros costes relacionados con la importación en el país de destino.
Salvo que se indique claramente lo contrario antes de la compra, estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío pagados a Vitcas y serán responsabilidad del cliente.
Los procedimientos aduaneros también pueden afectar a los plazos de entrega. Los retrasos causados por controles aduaneros, documentación de importación, autoridades locales, autoridades aduaneras o procedimientos del transportista en el país de destino quedan fuera de nuestro control razonable.
Compruebe los requisitos locales de importación, impuestos, restricciones aplicables a los productos o restricciones de entrega antes de realizar un pedido para entrega fuera de la Unión Europea.
Si no hay ninguna opción de entrega disponible durante el proceso de compra para su destino, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido.
Requisitos de acceso a la dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega sea accesible para el vehículo de reparto y de que haya una persona disponible para recibir los bienes.
Si el acceso a la dirección de entrega está restringido, por ejemplo por calles estrechas, limitaciones de peso, escaleras, puertas, aparcamiento limitado u otros problemas de acceso, deberá informarnos antes del envío.
No facilitar esta información antes del envío puede dar lugar a gastos de entrega adicionales o retrasos, en la medida permitida por la ley aplicable.
Entregas en palé y entregas pesadas
Para entregas voluminosas, pesadas o paletizadas, la entrega podrá realizarse únicamente a pie de calle, salvo que se indique lo contrario.
Una persona adecuada debe estar presente en la dirección de entrega para recibir los bienes.
Para entregas en palé o entregas pesadas, puede ser necesaria asistencia, condiciones de acceso adecuadas o equipo de descarga cuando así se indique antes de la compra o se acuerde antes de la entrega.
Antes de programar una instalación
No reserve instaladores, profesionales ni trabajos de proyecto hasta que haya recibido e inspeccionado los bienes.
Recomendamos encarecidamente comprobar todos los bienes después de la entrega y confirmar que son correctos y adecuados antes de programar una instalación o trabajos de proyecto.
Inspección de la entrega y daños durante el transporte
Inspeccione los bienes lo antes posible después de la entrega.
Si hay daños visibles en el momento de la entrega, indíquelo al transportista cuando sea posible y póngase en contacto con nosotros con prontitud.
Si descubre daños después de la entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y facilite fotografías del producto dañado, el embalaje, la etiqueta de envío, el estado del paquete o del palé y cualquier otro detalle pertinente.
Recomendamos notificar los daños durante el transporte dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para que podamos presentar una reclamación al transportista con rapidez. Esta recomendación no afecta a sus derechos legales como consumidor ni a sus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad por bienes defectuosos, dañados, incompletos o no conformes.
Conserve el embalaje hasta que el problema haya sido resuelto.
Entrega fallida, dirección incorrecta y rechazo de la entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y exacta y asegurarse de que la entrega pueda ser aceptada en dicha dirección.
Si la entrega falla porque la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta, inaccesible o porque no hay nadie disponible para recibir los bienes tras intentos razonables de entrega, podrán aplicarse gastos adicionales del transportista, en la medida permitida por la ley aplicable.
Si los bienes nos son devueltos por el transportista debido a una entrega fallida, rechazo de la entrega sin motivo válido o error del cliente, podremos deducir los gastos razonables de entrega, devolución y gestión de cualquier reembolso, en la medida permitida por la ley aplicable.
Esto no se aplica cuando la entrega fallida se deba a un error nuestro o cuando los bienes sean defectuosos, estén dañados, incompletos o hayan sido suministrados incorrectamente.
Cancelación antes del envío
Si desea cancelar un pedido antes de su envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible mediante el formulario de contacto.
Si el pedido aún no ha sido enviado, lo cancelaremos y procederemos al reembolso.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que deba seguir el procedimiento de devolución o ejercer su derecho de desistimiento, cuando corresponda.
Devoluciones y derecho de desistimiento
La información detallada sobre el derecho de desistimiento del consumidor, el procedimiento de devolución, los gastos de devolución y los reembolsos está disponible en nuestra página de Devoluciones y reembolsos.
¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna pregunta sobre las opciones de entrega, los gastos de envío, la disponibilidad de productos, los plazos de preparación, los requisitos de acceso, los envíos internacionales o las entregas en palé, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido.