Condiciones generales de venta
1. Información general
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a las compras realizadas a través de este sitio web por consumidores y clientes profesionales dentro de la Unión Europea y, cuando la entrega esté disponible por nuestra parte, a determinados destinos fuera de la Unión Europea, salvo que se hayan acordado condiciones escritas distintas.
El vendedor y operador de esta tienda en línea es: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Polonia, n.º de IVA intracomunitario: PL6282258527, inscrita en el registro de empresas polaco (KRS) con el n.º 0000414928.
VITCAS Polska Sp. z o.o. forma parte del grupo Vitcas. El fabricante de los productos de marca VITCAS es Vitcas Ltd, Reino Unido, salvo que se indique lo contrario.
Para obtener una respuesta más rápida, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto disponible en este sitio web: Formulario de contacto.
En las presentes Condiciones Generales de Venta, el término «consumidor» se refiere a toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. El término «cliente profesional» se refiere a todo cliente que actúe con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, oficio, profesión o actividad profesional.
Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Venta afecta a sus derechos legales como consumidor, a sus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad ni a cualesquiera derechos imperativos de protección de los consumidores que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.
2. Información sobre productos y asesoramiento técnico
Toda la información sobre productos publicada en este sitio web se facilita de buena fe y tiene por finalidad ayudar a los clientes a elegir productos adecuados. Realizamos esfuerzos razonables para garantizar que las descripciones, especificaciones, imágenes, precios y disponibilidad sean exactos y estén actualizados. No obstante, pueden producirse errores menores, omisiones o modificaciones.
Las especificaciones, el embalaje, la apariencia y los detalles técnicos de los productos pueden actualizarse ocasionalmente. Para los pedidos ya realizados, se aplicarán la descripción del producto y el precio mostrados en el momento de realizar el pedido, salvo que nos pongamos en contacto con usted y usted acepte otra cosa.
Si necesita un producto para una aplicación técnica específica, una instalación concreta, un tipo de combustible, un rango de temperatura, un sistema de conductos de humos, un requisito normativo de construcción, un requisito de seguridad o una especificación de proyecto, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.
Cualquier orientación que podamos facilitar antes de la compra constituye únicamente una orientación general sobre el producto. No sustituye al asesoramiento técnico profesional, estudio, asesoramiento de diseño o asesoramiento de instalación cuando estos sean necesarios para su proyecto.
3. Disponibilidad de productos, plazos de preparación y pedidos especiales
La disponibilidad de productos y los plazos de preparación indicados en este sitio web se facilitan de buena fe y constituyen estimaciones, salvo confirmación expresa por escrito en contrario.
Algunos productos pueden estar temporalmente agotados, en producción, fabricados bajo pedido, personalizados o preparados especialmente para el cliente. Estos productos pueden tener plazos de preparación más largos que los artículos disponibles en stock estándar.
Cuando un producto esté sujeto a un plazo específico, dicho plazo podrá indicarse en la página del producto, durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o ser confirmado por nuestro servicio de atención al cliente.
Los plazos de preparación pueden variar debido a calendarios de producción, retrasos en el transporte, demanda estacional, días festivos o circunstancias ajenas razonablemente a nuestro control.
El plazo estimado de entrega comienza a contar desde la expedición, no desde la fecha en que se realiza el pedido. Si su pedido contiene productos con distintos plazos de preparación, podrá enviarse cuando todos los artículos estén disponibles, salvo acuerdo contrario.
Si un producto deja de estar disponible o sufre un retraso significativo después de que usted haya realizado el pedido, podremos ponernos en contacto con usted para ofrecerle un nuevo plazo estimado, un producto alternativo cuando esté disponible, o la cancelación del pedido y el reembolso, según corresponda.
Los productos fabricados bajo pedido, personalizados o preparados especialmente para el cliente pueden estar sujetos a normas de cancelación y devolución diferentes. Consulte nuestra página de Devoluciones y reembolsos para obtener más información.
4. Precios, IVA y pago
Todos los precios mostrados a consumidores en el sitio web incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique claramente lo contrario.
Para cuentas profesionales o comerciales, los precios podrán mostrarse sin IVA cuando esté permitido y se indique claramente. El precio final, incluido el IVA y los gastos de envío cuando corresponda, se mostrará antes de que confirme su pedido.
El IVA se aplica conforme a las normas de IVA aplicables en la Unión Europea y al país de destino del pedido.
Para entregas fuera de la Unión Europea, los precios, impuestos y gastos de envío podrán mostrarse o aplicarse de forma diferente según el país de destino, las normas fiscales locales y las modalidades de entrega.
Los pedidos entregados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos al IVA local de importación, derechos de aduana, gastos de despacho aduanero, gastos de gestión del transportista u otros costes relacionados con la importación en el país de destino.
Salvo que se indique claramente lo contrario antes de la compra, dichos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío pagados a Vitcas y serán responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío y cualquier coste adicional se mostrarán antes de que confirme su pedido.
Los pagos se procesan de forma segura mediante proveedores externos de servicios de pago autorizados. Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Su pedido solo se tramitará una vez que el pago haya sido recibido correctamente o haya sido aprobado de otro modo.
En caso de error manifiesto de precio, descripción o disponibilidad, podremos rechazar o cancelar el pedido y reembolsar cualquier pago ya recibido.
5. Proceso de pedido y formación del contrato
Para realizar un pedido, seleccione el producto y la cantidad requerida, haga clic en Añadir al carrito, continúe comprando o acceda a Finalizar compra, introduzca sus datos de facturación y entrega, seleccione las opciones de entrega y pago disponibles, revise su pedido y complete el pago mediante la pasarela de pago segura.
Asegúrese de que toda la información de facturación y entrega sea completa y exacta. Los bienes se entregarán en la dirección indicada durante el proceso de compra, salvo acuerdo escrito en contrario.
Al realizar un pedido, usted confirma que ha leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Venta, incluidas nuestra Información de envío y entrega y nuestra política de Devoluciones y reembolsos.
Tras realizar el pedido, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico. Esta confirmación acredita que hemos recibido su pedido, pero no significa que lo hayamos aceptado.
El contrato de compraventa se concluye cuando aceptamos y tramitamos su pedido, normalmente mediante la confirmación de la expedición o la puesta de los bienes a disposición para su entrega.
Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar un pedido cuando exista un error manifiesto de precio, un problema de stock, un problema de pago, información incorrecta del cliente, sospecha de fraude, restricción legal o cuando la entrega en la dirección solicitada no sea posible.
6. Entrega
Los pedidos se envían desde nuestros almacenes situados en la Unión Europea o desde otro almacén adecuado del grupo Vitcas, según la disponibilidad de los productos y el destino.
Las opciones de entrega, los plazos estimados de entrega y los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de que confirme su pedido.
Salvo que acordemos un plazo de entrega diferente con usted, entregaremos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 30 días después de la celebración del contrato de compraventa.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar en función de la disponibilidad del producto, el plazo de preparación, el destino, el rendimiento del transportista, los días festivos u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Los métodos habituales de entrega pueden incluir mensajería, servicio postal, entrega en palé o transporte de mercancías, según el tamaño, el peso y el tipo de bienes solicitados.
Para entregas voluminosas, pesadas o paletizadas, la entrega podrá realizarse únicamente a pie de calle, salvo que se indique lo contrario. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega sea accesible para el vehículo de reparto y de que haya una persona disponible para recibir los bienes.
Si el acceso a la dirección de entrega está restringido, por ejemplo por calles estrechas, limitaciones de peso, escaleras, puertas, aparcamiento limitado u otros problemas de acceso, deberá informarnos antes del envío. No facilitar esta información puede dar lugar a gastos de entrega adicionales o retrasos, en la medida permitida por la ley aplicable.
No reserve instaladores, profesionales ni trabajos relacionados con el proyecto hasta que haya recibido e inspeccionado los bienes.
Puede encontrar información más detallada sobre métodos de entrega, plazos estimados, condiciones de entrega en palé, requisitos de acceso y normas aplicables en caso de entrega fallida en nuestra página de Información de envío y entrega.
6.1. Expedición y plazos estimados de entrega
Los pedidos realizados antes de las 12:00 horas en días laborables se envían normalmente el mismo día laborable, sujetos a la disponibilidad de los productos, la aprobación del pago, los plazos de preparación en almacén y los horarios de recogida del transportista.
Los pedidos realizados después de las 12:00 horas, durante el fin de semana o en días festivos se tramitarán normalmente el siguiente día laborable.
Los plazos estimados de entrega después del envío dependen del país de destino, el tipo de producto, el peso del pedido, su volumen y el servicio de transporte seleccionado.
- Mensajería / servicio postal: normalmente de 2 a 5 días laborables después del envío, según el país de destino
- Entrega en palé o transporte de mercancías: normalmente de 3 a 7 días laborables después del envío, según el país de destino y el transportista
- Las zonas remotas, islas o lugares de difícil acceso pueden requerir un plazo de entrega adicional
Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones orientativas y pueden verse afectados por el rendimiento de transportistas externos, retrasos en el transporte, incidencias de transporte, demanda estacional, días festivos, condiciones meteorológicas, restricciones de acceso u otras circunstancias ajenas razonablemente a nuestro control.
No somos responsables de los retrasos causados por transportistas externos cuando los bienes hayan sido enviados por nuestra parte dentro del plazo previsto, sin perjuicio de sus derechos legales como consumidor, sus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad o cualquier derecho aplicable en caso de entrega excesivamente retrasada o no realizada dentro de un plazo acordado o legalmente exigido.
6.2. Entregas fuera de la Unión Europea
La entrega fuera de la Unión Europea puede estar disponible para determinados destinos, sujeta a la disponibilidad de los productos, la disponibilidad de transportistas, el tamaño y peso del pedido, la ruta de entrega y cualquier restricción local de importación.
Las opciones de entrega disponibles, los plazos estimados de entrega y los gastos de envío para destinos situados fuera de la Unión Europea se mostrarán durante el proceso de compra cuando estén disponibles, o serán confirmados por nuestro servicio de atención al cliente antes del envío.
Para entregas fuera de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto al IVA local de importación, derechos de aduana, gastos de despacho aduanero, gastos de gestión del transportista u otros costes relacionados con la importación en el país de destino.
Salvo que se indique claramente lo contrario antes de la compra, estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío pagados a Vitcas y serán responsabilidad del cliente.
Los procedimientos aduaneros también pueden afectar a los plazos de entrega. Los retrasos causados por controles aduaneros, documentación de importación, autoridades locales, autoridades aduaneras o procedimientos del transportista en el país de destino quedan fuera de nuestro control razonable.
Compruebe los requisitos locales de importación, impuestos, restricciones aplicables a los productos o restricciones de entrega antes de realizar un pedido para entrega fuera de la Unión Europea.
Si no hay ninguna opción de entrega disponible durante el proceso de compra para su destino, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido.
7. Inspección de la entrega y daños durante el transporte
Inspeccione los bienes lo antes posible después de la entrega.
Si hay daños visibles en el momento de la entrega, indíquelo al transportista cuando sea posible y póngase en contacto con nosotros con prontitud.
Si descubre daños después de la entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y facilite fotografías del producto dañado, el embalaje, la etiqueta de envío, el estado del paquete o del palé y cualquier otro detalle pertinente.
Recomendamos notificar los daños durante el transporte dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para que podamos presentar una reclamación al transportista con rapidez. Esta recomendación no afecta a sus derechos legales como consumidor ni a sus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad por bienes defectuosos, dañados, incompletos o no conformes.
Conserve el embalaje hasta que el problema haya sido resuelto.
8. Entrega fallida, dirección incorrecta y rechazo de la entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y exacta y asegurarse de que la entrega pueda ser aceptada en dicha dirección.
Si la entrega falla porque la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta, inaccesible o porque no hay nadie disponible para recibir los bienes tras intentos razonables de entrega, podrán aplicarse gastos adicionales del transportista, en la medida permitida por la ley aplicable.
Si los bienes nos son devueltos por el transportista debido a una entrega fallida, rechazo de la entrega sin motivo válido o error del cliente, podremos deducir los gastos razonables de entrega, devolución y gestión de cualquier reembolso, en la medida permitida por la ley aplicable.
Esto no se aplica cuando la entrega fallida se deba a un error nuestro o cuando los bienes sean defectuosos, estén dañados, incompletos o hayan sido suministrados incorrectamente.
9. Cancelación antes del envío
Si desea cancelar un pedido antes de su envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible mediante el formulario de contacto.
Si el pedido aún no ha sido enviado, lo cancelaremos y procederemos al reembolso.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que deba seguir el procedimiento de devolución o ejercer su derecho de desistimiento, cuando corresponda.
10. Derecho de desistimiento del consumidor
Si usted es un consumidor que compra en línea dentro de la Unión Europea, normalmente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar motivo alguno.
El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, reciba los bienes.
Si su pedido se entrega en varias entregas separadas, el plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, reciba el último artículo del pedido.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara antes de que expire el plazo de desistimiento.
Puede informarnos mediante el formulario de contacto, mediante el formulario de desistimiento en línea cuando esté disponible o por cualquier otra declaración clara.
No tiene que indicar ningún motivo para ejercer el desistimiento.
La información detallada sobre el derecho de desistimiento del consumidor, incluido el formulario de desistimiento, el procedimiento de devolución, los gastos de devolución y los métodos de desistimiento disponibles, se encuentra en nuestra página de Devoluciones y reembolsos.
Para consumidores que compren desde determinados destinos fuera de la Unión Europea, seguirán siendo aplicables los derechos imperativos de cancelación, desistimiento o protección del consumidor que no puedan excluirse conforme a la legislación del país de residencia del cliente.
Función electrónica de desistimiento
Cuando lo exija la legislación aplicable, los consumidores también podrán ejercer su derecho de desistimiento mediante la función electrónica de desistimiento disponible en este sitio web.
El uso de la función electrónica de desistimiento no es obligatorio. Los consumidores podrán seguir ejerciendo su derecho de desistimiento mediante cualquier otra declaración clara, por ejemplo mediante el formulario de contacto o por cualquier otro medio disponible.
Puede encontrar más información, incluido el formulario de desistimiento en línea cuando esté disponible, en nuestra página de Devoluciones y reembolsos.
11. Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento del contrato en virtud de su derecho de desistimiento como consumidor, le reembolsaremos los pagos recibidos de usted por los bienes devueltos, incluidos los gastos de entrega estándar cuando así lo exija la ley.
No estamos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de su elección de un método de entrega más costoso que la opción de entrega estándar menos cara ofrecida por nosotros.
Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que seamos informados de su decisión de desistir del contrato.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, lo que ocurra primero.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Usted deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos informó de su desistimiento.
Salvo acuerdo contrario de nuestra parte o salvo que los bienes sean defectuosos, estén dañados, incompletos o hayan sido suministrados incorrectamente, usted será responsable de los gastos directos de devolución de los bienes.
Usted será responsable de cualquier disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Puede inspeccionar los bienes del mismo modo en que normalmente se le permitiría hacerlo en una tienda.
12. Gastos de devolución para bienes pesados, voluminosos o paletizados
Algunos productos vendidos en este sitio web son pesados, voluminosos, frágiles, resistentes al calor o paletizados y normalmente no pueden devolverse por correo postal estándar.
Si ejerce su derecho de desistimiento porque ha cambiado de opinión, será responsable de los gastos directos de devolución de los bienes, salvo que hayamos acordado lo contrario o salvo que los bienes sean defectuosos, estén dañados, incompletos o hayan sido suministrados incorrectamente.
Los gastos de transporte de devolución dependen del peso del producto, su tamaño, el país de destino, el transportista y el método de devolución.
Cuando los bienes no puedan devolverse normalmente por correo postal estándar, el coste estimado de devolución o el coste máximo estimado de devolución se facilitará antes de la compra cuando lo exija la legislación aplicable, por ejemplo en la página del producto, la página de información de entrega, la página de devoluciones o durante el proceso de compra.
Si tiene dudas sobre los gastos de devolución de un producto pesado, voluminoso o paletizado, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.
Para bienes pesados, voluminosos o paletizados, los gastos de devolución pueden ser significativamente superiores a los gastos de envío postal estándar.
Nuestro servicio de atención al cliente facilitará las instrucciones exactas de devolución y las opciones de devolución disponibles una vez que se haya puesto en contacto con nosotros.
Esto no afecta a sus derechos legales si los bienes son defectuosos, están dañados, incompletos o no se corresponden con la descripción.
13. Procedimiento de devolución
Antes de devolver bienes, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto para que podamos facilitarle las instrucciones de devolución.
Cuando sea posible, incluya su número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
Los bienes deben devolverse correctamente embalados y protegidos contra daños durante el transporte. Recomendamos utilizar un servicio de entrega con seguimiento y seguro.
Las devoluciones deben enviarse a la dirección de devolución facilitada por nuestro servicio de atención al cliente. Dicha dirección puede variar en función del tipo de producto, la ubicación del almacén y el país de entrega.
No devuelva los bienes al fabricante ni a ninguna otra dirección, salvo que se lo hayamos indicado expresamente.
No solicitar un formulario de devolución, referencia de devolución o instrucciones de devolución no elimina su derecho legal de desistimiento, pero puede retrasar la tramitación de su devolución o reembolso.
Puede encontrar información más detallada sobre devoluciones, reembolsos, gastos de devolución y el derecho de desistimiento del consumidor en nuestra página de Devoluciones y reembolsos.
14. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados bienes, incluidos, entre otros:
- bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente,
- productos personalizados o hechos a medida,
- productos cortados, mezclados, modificados o preparados específicamente para el cliente,
- bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez,
- bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados,
- bienes que, después de su entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros artículos.
Esto no afecta a sus derechos si los bienes son defectuosos, están dañados, incompletos o no se corresponden con la descripción.
El derecho de desistimiento del consumidor no se aplica a clientes profesionales cuando la compra se realiza con fines comerciales, empresariales, profesionales u otros fines relacionados con su actividad, salvo que la legislación imperativa aplicable disponga lo contrario.
15. Bienes defectuosos y garantía legal de conformidad
Si los bienes son defectuosos, están dañados, incompletos o no se corresponden con la descripción, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Los consumidores en la Unión Europea se benefician de una garantía legal de conformidad para los bienes defectuosos o no conformes con el contrato, generalmente durante al menos dos años desde la entrega, sin perjuicio de la legislación nacional de consumo aplicable.
Según las circunstancias, puede tener derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso conforme a la legislación de consumo aplicable.
La garantía legal de conformidad es independiente de cualquier garantía comercial o garantía del fabricante que pueda ofrecerse con un producto.
La garantía legal de conformidad no cubre defectos o daños causados por desgaste normal, almacenamiento incorrecto, instalación incorrecta, uso indebido, incumplimiento de instrucciones, daños accidentales, modificación no autorizada o uso del producto fuera de su finalidad prevista.
Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Venta limita sus derechos legales como consumidor, sus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad ni cualesquiera derechos imperativos de protección de los consumidores que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.
16. Seguridad de los productos e instrucciones
Los productos deben utilizarse, almacenarse, instalarse y mantenerse únicamente de conformidad con las instrucciones, la información de seguridad y la finalidad prevista proporcionadas con el producto o puestas a disposición en este sitio web.
Los clientes deben asegurarse de que todas las instrucciones de seguridad sean leídas y respetadas antes de la instalación o el uso.
Los productos relacionados con calor, fuego, materiales refractarios, aislamiento, conductos de humos, chimeneas, hogares, estufas, hornos u otras aplicaciones de alta temperatura deben instalarse o utilizarse únicamente por personas competentes cuando se requieran conocimientos técnicos.
Cuando se faciliten etiquetas de seguridad, advertencias, datos de lote, declaraciones, información de conformidad o documentos técnicos con el producto, estos no deben retirarse ni ignorarse antes de la instalación o el uso.
No somos responsables de los daños causados por uso indebido, almacenamiento incorrecto, instalación incorrecta, incumplimiento de instrucciones, uso fuera de la finalidad prevista o modificación no autorizada de los bienes.
17. Idoneidad del producto, instalación y uso
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto seleccionado sea adecuado para el uso previsto, incluidas las dimensiones requeridas, la resistencia a la temperatura, el tipo de combustible, el lugar de instalación, la ventilación, el sistema de conductos de humos, el soporte, las condiciones técnicas y cualquier normativa de construcción o estándar profesional aplicable.
Todos los productos deben instalarse y utilizarse de conformidad con las instrucciones suministradas con el producto, la normativa de construcción aplicable, las normas de seguridad y los estándares profesionales.
Cuando la instalación requiera conocimientos técnicos, recomendamos recurrir a un instalador debidamente cualificado.
Le recomendamos encarecidamente que no reserve instaladores ni inicie trabajos relacionados con el proyecto hasta que todos los bienes hayan sido recibidos, comprobados y confirmados como correctos y adecuados.
Podemos facilitar orientación general sobre productos antes de la compra, pero la decisión final sobre la idoneidad del producto, el diseño y la instalación seguirá siendo responsabilidad del cliente o del instalador.
18. Costes de instalación, mano de obra y proyecto
Los clientes no deben reservar instaladores, profesionales ni trabajos relacionados con el proyecto hasta que todos los bienes hayan sido entregados, inspeccionados y confirmados como correctos y adecuados.
En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de costes de instalación, costes de mano de obra, retrasos relacionados con el proyecto, costes de retirada, costes de reinstalación u otros costes indirectos cuando el cliente haya organizado trabajos antes de recibir y comprobar los bienes.
Esto no afecta a sus derechos legales, a sus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad ni a cualquier responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.
19. Materiales refractarios y variaciones naturales
Debido a la naturaleza de los materiales refractarios y resistentes al calor, pueden producirse pequeñas grietas superficiales, variaciones de color, diferencias de textura o cambios cosméticos durante el transporte, la instalación, el secado, el curado o el uso normal.
Dichos cambios cosméticos no afectan necesariamente a la integridad estructural, la seguridad o el rendimiento del producto.
Esta cláusula no afecta a sus derechos cuando el producto sea defectuoso, no se corresponda con la descripción o no sea apto para su finalidad conforme a la legislación de consumo aplicable.
20. Reserva de dominio y transmisión del riesgo
Los bienes seguirán siendo propiedad de VITCAS Polska Sp. z o.o. hasta que se haya recibido el pago íntegro.
El riesgo sobre los bienes se transmite al cliente en el momento de la entrega, sin perjuicio de la legislación de consumo aplicable.
21. Limitación de responsabilidad
Somos responsables de las pérdidas previsibles causadas por nuestro incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta o por nuestra negligencia, sujeto a la legislación aplicable.
No somos responsables de pérdidas que no sean previsibles, ni de pérdidas causadas por instalación incorrecta, uso indebido, incumplimiento de instrucciones, selección de producto inadecuada, modificación no autorizada o uso fuera de la finalidad prevista del producto.
Si usted es consumidor, no somos responsables de pérdidas empresariales o profesionales, incluidas la pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción de actividad o pérdida de oportunidad comercial.
Si usted es cliente profesional, en la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, pérdida de beneficios, pérdida de negocio, pérdida de oportunidad, pérdida de fondo de comercio, pérdida de ahorros previstos, costes derivados de retrasos relacionados con el proyecto, costes de instalación, costes de retirada o reinstalación.
Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Venta excluye ni limita nuestra responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación sea ilícita, incluida la responsabilidad por muerte o daños personales causados por negligencia, fraude o declaración fraudulenta, derechos legales de los consumidores, derechos en virtud de la garantía legal de conformidad, o responsabilidad por productos defectuosos cuando dicha responsabilidad no pueda excluirse.
22. Clientes profesionales y cuentas comerciales
Si compra bienes como empresa, comerciante, instalador, revendedor o para uso profesional, los derechos de desistimiento de los consumidores pueden no aplicarse.
Los clientes profesionales son responsables de asegurarse de que los bienes sean adecuados para su uso profesional previsto y de comprobar todas las especificaciones antes de realizar el pedido.
Los clientes profesionales deben inspeccionar los bienes con prontitud después de la entrega y notificarnos sin demora cualquier falta, bien incorrecto, daño visible o defecto.
Pueden aplicarse condiciones comerciales separadas a las cuentas comerciales aprobadas.
Cuando se apliquen condiciones comerciales escritas separadas, dichas condiciones prevalecerán en la medida en que exista cualquier contradicción con las presentes Condiciones Generales de Venta.
23. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio web, incluidos textos, imágenes, descripciones de productos, gráficos, logotipos y elementos de diseño, es propiedad de VITCAS Polska Sp. z o.o., Vitcas Ltd o el grupo Vitcas, o se utiliza bajo licencia, y no puede copiarse, reproducirse ni utilizarse sin autorización.
24. Protección de datos
Tratamos los datos personales de conformidad con nuestra Política de privacidad.
Consulte nuestra Política de privacidad para obtener información sobre cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales.
Si se utilizan cookies o tecnologías similares en este sitio web, consulte nuestra Política de cookies para obtener más información cuando esté disponible.
25. Servicio de atención al cliente e información legal
El vendedor y operador de esta tienda en línea es: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Polonia, n.º de IVA intracomunitario: PL6282258527, inscrita en el registro de empresas polaco (KRS) con el n.º 0000414928.
VITCAS Polska Sp. z o.o. forma parte del grupo Vitcas.
Servicio de atención al cliente
Para obtener una respuesta más rápida, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto disponible en este sitio web: Formulario de contacto.
El servicio de atención al cliente puede ser prestado por nuestro equipo de asistencia del grupo Vitcas.
Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Reino Unido
Teléfono: +34 965 066 088
Tenga en cuenta que la asistencia telefónica puede prestarse en español, inglés y otros idiomas seleccionados, según disponibilidad.
Información del fabricante
El fabricante de los productos de marca VITCAS es: Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Reino Unido.
Esto no afecta a la identidad del vendedor. Para las compras realizadas a través de esta tienda en línea, el vendedor es VITCAS Polska Sp. z o.o.
26. Reclamaciones y resolución de litigios
Si desea presentar una reclamación, póngase primero en contacto con nosotros para que podamos intentar resolver el problema directamente.
Revisaremos su reclamación y responderemos tan pronto como sea razonablemente posible.
Cuando proceda, los consumidores también pueden tener acceso a servicios locales de asesoramiento al consumidor, autoridades de protección de los consumidores u organismos de resolución extrajudicial de litigios en su país de residencia.
Actualmente no estamos obligados a recurrir a un organismo concreto de resolución extrajudicial de litigios, salvo que le informemos de lo contrario o salvo que así lo exija la legislación aplicable.
La antigua plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea ya no está disponible.
27. Ley aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación polaca.
Si usted es consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea, también se beneficiará de los derechos imperativos de protección de los consumidores aplicables en su país de residencia.
Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Venta limita los derechos imperativos de protección de los consumidores ni cualquier otro derecho que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable, incluidos los derechos imperativos que puedan aplicarse en el país de residencia del cliente.
28. Modificaciones de las presentes Condiciones
Podemos actualizar las presentes Condiciones Generales de Venta ocasionalmente. Las Condiciones Generales de Venta aplicables a su pedido serán las publicadas en este sitio web en el momento en que realice el pedido, salvo que nos pongamos en contacto con usted y usted acepte otra cosa.