Devoluciones y reembolsos
1. Información general
La presente política de Devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de esta tienda en línea por consumidores y clientes profesionales dentro de la Unión Europea y, cuando la entrega esté disponible por nuestra parte, a determinados destinos fuera de la Unión Europea, salvo que se hayan acordado condiciones escritas distintas.
El vendedor y operador de esta tienda en línea es: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Polonia, n.º de IVA intracomunitario: PL6282258527.
VITCAS Polska Sp. z o.o. forma parte del grupo Vitcas.
Nada de lo dispuesto en la presente política de Devoluciones y reembolsos afecta a sus derechos legales como consumidor, a sus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad ni a cualesquiera derechos imperativos de protección de los consumidores que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.
2. Derecho de desistimiento del consumidor
Si usted es un consumidor que compra en línea dentro de la Unión Europea, normalmente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar motivo alguno.
El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, reciba los bienes.
Si su pedido se entrega en varias entregas separadas, el plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, reciba el último artículo del pedido.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara antes de que expire el plazo de desistimiento.
Puede informarnos mediante el formulario de contacto, mediante el formulario de desistimiento en línea cuando esté disponible o enviando otra declaración clara a nuestro servicio de atención al cliente.
Para consumidores que compren desde determinados destinos fuera de la Unión Europea, seguirán siendo aplicables los derechos imperativos de cancelación, desistimiento o protección del consumidor que no puedan excluirse conforme a la legislación del país de residencia del cliente.
3. Formulario de desistimiento en línea
Cuando lo exija la legislación aplicable, los consumidores también podrán ejercer su derecho de desistimiento mediante la función electrónica de desistimiento disponible en este sitio web.
La función electrónica de desistimiento permite a los consumidores presentar una solicitud de desistimiento en línea de forma clara y sencilla.
Una vez presentada una solicitud de desistimiento mediante la función electrónica de desistimiento, enviaremos un acuse de recibo en un soporte duradero, por ejemplo por correo electrónico.
El uso de la función electrónica de desistimiento no es obligatorio. Los consumidores podrán seguir ejerciendo su derecho de desistimiento mediante cualquier otra declaración clara, por ejemplo mediante el formulario de contacto o mediante otra declaración clara dirigida a nuestro servicio de atención al cliente.
Formulario de desistimiento en línea
4. Modelo de formulario de desistimiento
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.
A la atención de:
VITCAS Polska Sp. z o.o.
Rozwojowa 1B
32-551 Babice
Polonia
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Número de pedido:
Pedido realizado el:
Recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor, solo si se presenta en papel:
Fecha:
5. Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento del contrato, le reembolsaremos los pagos recibidos de usted por los bienes devueltos, incluidos los gastos de entrega estándar cuando así lo exija la ley.
No estamos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de su elección de un método de entrega más costoso que la opción de entrega estándar menos cara ofrecida por nosotros.
Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que seamos informados de su decisión de desistir del contrato.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, lo que ocurra primero.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
6. Devolución de los bienes tras el desistimiento
Usted deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos informó de su decisión de desistir del contrato.
Antes de devolver los bienes, póngase en contacto con nosotros para que podamos facilitarle las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correctas.
Contactar con el servicio de atención al cliente
Las devoluciones deben enviarse a la dirección de devolución facilitada por nuestro servicio de atención al cliente. La dirección de devolución puede variar en función del tipo de producto, la ubicación del almacén y el país de entrega.
No devuelva los bienes al fabricante ni a ninguna otra dirección, salvo que se lo hayamos indicado expresamente.
Los bienes deben devolverse correctamente embalados y protegidos contra daños durante el transporte. Recomendamos utilizar un servicio de entrega con seguimiento y seguro.
No solicitar una referencia de devolución o instrucciones de devolución no elimina su derecho legal de desistimiento, pero puede retrasar la tramitación de su devolución o reembolso.
7. Gastos de devolución
Si ejerce su derecho de desistimiento porque ha cambiado de opinión, será responsable de los gastos directos de devolución de los bienes, salvo que hayamos acordado lo contrario o salvo que los bienes sean defectuosos, estén dañados, incompletos o hayan sido suministrados incorrectamente.
Algunos productos vendidos en este sitio web son pesados, voluminosos, frágiles, resistentes al calor o paletizados y normalmente no pueden devolverse por correo postal estándar.
Para bienes que normalmente no puedan devolverse por correo postal estándar, los gastos de transporte de devolución pueden ser significativamente superiores a los gastos de envío postal estándar.
Los gastos de transporte de devolución dependen del peso del producto, su tamaño, el país de destino, el transportista y el método de devolución.
Cuando los bienes no puedan devolverse normalmente por correo postal estándar, el coste estimado de devolución o el coste máximo estimado de devolución se facilitará antes de la compra cuando lo exija la legislación aplicable, por ejemplo en la página del producto, la página de información de entrega, la página de devoluciones, durante el proceso de compra o contactando con el servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido.
Si tiene dudas sobre los gastos de devolución de un producto pesado, voluminoso o paletizado, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.
Esta sección no afecta a sus derechos legales si los bienes son defectuosos, están dañados, incompletos o no se corresponden con la descripción.
8. Estado de los bienes devueltos
Puede inspeccionar los bienes en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría inspeccionarlos en una tienda.
Usted será responsable de cualquier disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Los bienes deben devolverse completos, con todos los accesorios, manuales y embalajes cuando sea razonablemente posible.
La devolución de bienes sin su embalaje original no elimina automáticamente su derecho legal de desistimiento, pero usted seguirá siendo responsable de asegurarse de que los bienes estén debidamente protegidos durante el transporte de devolución.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados bienes, incluidos, entre otros:
- bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente,
- productos personalizados o hechos a medida,
- productos cortados, mezclados, modificados o preparados específicamente para el cliente,
- bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez,
- bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados,
- bienes que, después de su entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros artículos.
Esto no afecta a sus derechos si los bienes son defectuosos, están dañados, incompletos o no se corresponden con la descripción.
10. Bienes defectuosos, dañados, incorrectos o incompletos
Si los bienes son defectuosos, están dañados, incompletos o no se corresponden con la descripción, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Facilite su número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto, del embalaje, de la etiqueta de envío y de cualquier daño o problema visible.
Si se confirma que los bienes son defectuosos, están dañados, incompletos o han sido suministrados incorrectamente, le ofreceremos una solución adecuada de conformidad con la legislación de consumo aplicable. Esto puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según las circunstancias.
Si se requiere una devolución porque los bienes son defectuosos, están dañados, incompletos o han sido suministrados incorrectamente, facilitaremos instrucciones de devolución y cubriremos los gastos razonables de devolución o, cuando proceda, organizaremos la recogida.
No devuelva bienes defectuosos, dañados o incorrectos sin ponerse en contacto con nosotros previamente, ya que esto podría retrasar la tramitación de su caso.
11. Daños durante el transporte
Inspeccione los bienes lo antes posible después de la entrega.
Si hay daños visibles en el momento de la entrega, indíquelo al transportista cuando sea posible y póngase en contacto con nosotros con prontitud.
Si descubre daños después de la entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y facilite fotografías de:
- el producto dañado,
- el embalaje interior y exterior,
- la etiqueta de envío,
- el estado del palé o del paquete,
- y cualquier otro detalle pertinente.
Recomendamos notificar los daños durante el transporte dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para que podamos presentar una reclamación al transportista con rapidez.
Esta recomendación no afecta a sus derechos legales como consumidor ni a sus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad por bienes defectuosos o no conformes.
Conserve el producto y el embalaje hasta que el problema haya sido resuelto.
12. Garantía legal de conformidad
Los consumidores en la Unión Europea se benefician de una garantía legal de conformidad para los bienes defectuosos o no conformes con el contrato, generalmente durante al menos dos años desde la entrega, sin perjuicio de la legislación nacional de consumo aplicable.
La garantía legal de conformidad es independiente de cualquier garantía comercial o garantía del fabricante que pueda ofrecerse con un producto.
Según las circunstancias, puede tener derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso conforme a la legislación de consumo aplicable.
La garantía legal de conformidad no cubre defectos o daños causados por desgaste normal, almacenamiento incorrecto, instalación incorrecta, uso indebido, incumplimiento de instrucciones, daños accidentales, modificación no autorizada o uso del producto fuera de su finalidad prevista.
Nada de lo dispuesto en la presente política limita sus derechos legales como consumidor, sus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad ni cualesquiera derechos imperativos de protección de los consumidores que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.
13. Productos instalados, utilizados, mezclados o modificados
Los productos deben comprobarse antes de su instalación, uso, mezcla, corte o modificación.
No instale, utilice, mezcle, corte ni modifique los bienes si considera que son incorrectos, están dañados, incompletos o no son adecuados.
Si los bienes han sido instalados, utilizados, mezclados, cortados o modificados, esto puede afectar a la solución disponible, al valor de los bienes o a la posibilidad de devolverlos, sin perjuicio de la legislación de consumo aplicable.
Esto no afecta a sus derechos legales cuando los bienes sean defectuosos, estén dañados o no se correspondan con la descripción.
14. Costes de instalación, mano de obra y proyecto
No reserve instaladores, profesionales ni trabajos relacionados con el proyecto hasta que todos los bienes hayan sido entregados, inspeccionados y confirmados como correctos y adecuados.
En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de costes de instalación, costes de mano de obra, retrasos relacionados con el proyecto, costes de retirada, costes de reinstalación u otros costes indirectos cuando el cliente haya organizado trabajos antes de recibir y comprobar los bienes.
Esto no afecta a sus derechos legales cuando la responsabilidad no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.
15. Clientes profesionales y cuentas comerciales
Si compra bienes como empresa, comerciante, instalador, revendedor o para uso profesional, los derechos de desistimiento de los consumidores pueden no aplicarse.
Los clientes profesionales son responsables de comprobar todos los bienes con prontitud después de la entrega y de asegurarse de que los bienes sean adecuados para su uso profesional previsto antes de su instalación, reventa o suministro posterior.
Pueden aplicarse condiciones comerciales separadas a las cuentas comerciales aprobadas.
16. Tramitación de reembolsos
Una vez recibida y comprobada su devolución, tramitaremos cualquier reembolso debido tan pronto como sea razonablemente posible y dentro de los plazos legales aplicables.
Los reembolsos se realizan normalmente utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
El tiempo necesario para que el importe reembolsado aparezca en su cuenta puede depender de su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
17. Servicio de atención al cliente
Para obtener una respuesta más rápida sobre devoluciones, reembolsos o desistimiento, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto:
El servicio de atención al cliente puede ser prestado por nuestro equipo de asistencia del grupo Vitcas.
18. Políticas relacionadas
La presente política de Devoluciones y reembolsos debe leerse junto con las siguientes políticas: